Аналитика, которой пользуются 80% команды
Клиент пришёл с формулировкой «нужен новый BI, этот не работает». Разбор показал, что инструмент рабочий — не работал процесс принятия решений вокруг него.
Инструмент был. Привычки не было
Как было
Годом раньше подрядчик внедрил BI и построил два десятка отчётов. Доступы раздали всем руководителям. Через полгода регулярно заходили двое: аналитик и один директор направления. Остальные при необходимости писали аналитику: «сделай выгрузку».
Что мешало
Отчёты проектировались от данных: показывали всё, что можно посчитать. Чтобы получить ответ на конкретный вопрос, нужно было знать, в каком из двадцати четырёх отчётов искать и как выставить фильтры. Попросить выгрузку было быстрее.
Что делали
Поговорили с теми, кто не пользовался
Двенадцать коротких разговоров: какие решения человек принимает, как часто, откуда сейчас берёт цифры. Отдельно — почему не заходит в BI. Ответы почти совпали: «долго искать» и «не уверен, что смотрю правильную цифру».
Свели определения метрик
Выяснилось, что выручка в отчёте продаж и в отчёте финансов считалась по-разному — по отгрузке и по оплате. Обе логики верны, но названия совпадали. Развели на два показателя с разными названиями и зафиксировали письменно.
Сократили двадцать четыре отчёта до семи
Оставили те, что отвечают на реальные вопросы из интервью. Остальные архивировали, предупредив владельцев. За полгода никто не попросил вернуть ни один.
Перепроектировали оставшиеся под решения
Каждый отчёт открывается на главном вопросе, детализация — вторым уровнем. Фильтры по умолчанию выставлены под самый частый сценарий, а не пустые.
Встроили отчёты в регулярные встречи
Это оказалось решающим шагом. Еженедельная встреча направления теперь начинается с открытого дашборда, а не с подготовленной презентации. Готовить слайды перестали — цифры смотрят вместе и обсуждают отклонения.
Отследили использование
Первые два месяца смотрели, кто заходит и в какие отчёты. Два отчёта пришлось переделать ещё раз: ими не пользовались, и разговор показал почему.
Что изменилось
- Отчётность открывают 32 человека из 40, большинство — минимум раз в неделю
- Запросы «сделай выгрузку» почти прекратились, аналитик занят разбором отклонений, а не подготовкой таблиц
- Спор о том, чья цифра правильная, решается ссылкой на согласованное определение
- Платформу менять не пришлось — вопрос был не в ней
Читать дальше
Построим полезную и доступную аналитику
Отчётность, в которую заходят регулярно, а не разовый дашборд под одну презентацию. За каждой метрикой — понятная и проверяемая логика расчёта.
Подробнее →От разрозненных звонков к управляемому обзвону
Косметологическая клиника IHC работает с большим потоком обращений: звонки на общий номер, заявки с сайта, повторные контакты с действующими пациентами. Клиника исправно платила за привлечение и теряла часть обращений уже внутри собственного контура — там, где оставалось только вовремя перезвонить.
Читать кейс →