Кейсы
Проекты, где изменение дошло до реального использования, а не осталось внедрённой системой. С исходной задачей, ходом работы и тем, что изменилось в цифрах.
От кастомных модулей к штатному Битрикс24
Крупная региональная лизинговая компания пришла с задачей, знакомой многим растущим финансовым организациям: бизнес развивался быстрее, чем успевала меняться поддерживающая его система.
Один день в году: платформа под пиковой нагрузкой
Крупная образовательная компания раз в год проводит общероссийский урок финансовой грамотности одновременно в большом количестве школ. Сразу после урока ученики и учителя заполняют анкеты на платформе — и именно они являются главным результатом мероприятия.
От разрозненных звонков к управляемому обзвону
Косметологическая клиника IHC работает с большим потоком обращений: звонки на общий номер, заявки с сайта, повторные контакты с действующими пациентами. Клиника исправно платила за привлечение и теряла часть обращений уже внутри собственного контура — там, где оставалось только вовремя перезвонить.
Корпоративные решения без совещательной комнаты
Крупный металлургический холдинг обратился с задачей, которая на первый взгляд кажется юридической, а на практике оказывается операционной. Значительная часть коммерческих сделок группы требует одобрения уполномоченных органов — от 20 до 50 корпоративных мероприятий в месяц.
Мессенджеры как полноценный канал продаж
Клиенты писали в мессенджеры, потому что им так удобно. Менеджеры отвечали с личных телефонов, потому что иначе было нельзя. Компания не видела ни объёма этого канала, ни его качества.
Аналитика, которой пользуются 80% команды
Клиент пришёл с формулировкой «нужен новый BI, этот не работает». Разбор показал, что инструмент рабочий — не работал процесс принятия решений вокруг него.
Сквозная воронка от заявки до отгрузки
Заявки приходили с сайта, по телефону и почтой, сделки велись в CRM, отгрузка — в учётной системе. Связи между ними не было, и на вопрос «сколько мы теряем и на каком этапе» никто не мог ответить цифрой.
Единое хранилище вместо шести источников отчётности
Подготовка месячного управленческого отчёта занимала неделю ручной работы двух человек. При этом цифры регулярно расходились с теми, что показывали профильные подразделения.
Исходящие звонки, которые не хотели работать
Клиент обратился с узкой задачей: на корпоративном портале не работают исходящие вызовы. До нас телефонию настраивали несколько подрядчиков — входящие поднялись, звонить на внешние линии так и не получилось.
Портал и автоматизация технических заявок
Российское представительство VARO продавало оборудование и обслуживало его же. Продажи велись в одном месте, сервис — в переписке. Заявка на обслуживание могла потеряться между менеджером и инженером.